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Devoluciones

Elegibilidad para una devolución (reembolso o cambio)

Artículos dañados:

Si un artículo llega dañado, necesitaremos fotografías que muestren el daño. Si se trata de un artículo costoso, es posible que tengamos que abrir un reclamo con el remitente y necesitaremos la cooperación del comprador (y conservar el artículo/caja/embalaje).

Si no es necesario presentar un reclamo, emitiremos una etiqueta de devolución prepaga para devolver el artículo. Una vez que recuperemos el artículo, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

Devoluciones no por daños:

• Todos los artículos son elegibles para una devolución por hasta 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Para ser elegible para un reembolso o cambio, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• No aceptamos artículos que tengan pegatinas ni cambios o daños en el embalaje original.

• Todas las devoluciones requieren un recibo o comprobante de compra. Puede ser el número de pedido o la factura original que vino con el artículo. También podemos utilizar el correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido para localizarlo en nuestro sistema.

• Comuníquese con nosotros de inmediato si un producto llegó dañado. Nos comunicaremos con el transportista para iniciar un reclamo por usted. Guarde todos los materiales de embalaje, además del producto y la caja de envío, ya que es posible que el servicio postal quiera inspeccionar el paquete. Envíe por correo electrónico fotografías del paquete dañado y su contenido a: office@toyshnip.com
• Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Envío de su devolución

No devuelva su compra al fabricante. Para devolver su producto, envíelo por correo a:

ToyShnip, LLC
507 West Commercial Street, Ste 2
East Rochester, Nueva York 14445 EE. UU.

Usted es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Si el artículo se daña debido al envío, podemos cubrir el envío de devolución. Comuníquese con nosotros para conocer la elegibilidad y una etiqueta de envío de devolución: office@toyshnip.com

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se puede deducir el costo del envío de devolución.

Si va a devolver un artículo valorado en $75 o más, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para minimizar el riesgo. Sin servicios de seguimiento, no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y verificar la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará nuestro reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

El reembolso debería aparecer dentro de los 5 días hábiles posteriores a nuestra recepción; sin embargo, esto puede variar según el método de pago.

• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si recibimos un paquete de la empresa de envío/mensajería debido a que la dirección proporcionada no se puede entregar, usted será responsable de la falta de entrega del producto.
• Si el pedido no llega a su destino y se retrasa en una oficina de correos local, los clientes son responsables de comunicarse con el transportista antes de recibir un reenvío/reembolso.
• Si ingresó información de envío incorrecta, no es elegible para un reenvío o un reembolso.
• No reembolsamos los costos de envío de los artículos devueltos debido a un cambio de opinión.

Reembolsos parciales

• Hay ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o faltante de piezas por cualquier motivo ajeno a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega. Si han pasado más de 30 días desde su compra, envíenos un correo electrónico a office@toyshnip.com y consideraremos su solicitud caso por caso. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución después de 30 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

• Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se procese y se publique oficialmente.
• Si no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito.
• Si aún no ha recibido su reembolso después de un tiempo razonable, contáctenos en office@toyshnip.com
• Si el pedido no llega a su destino y se retrasa en una oficina de correos local, los clientes son responsables de comunicarse con el transportista antes de recibir un reenvío/reembolso.
• Si ingresó información de envío incorrecta, no es elegible para un reenvío o un reembolso.
• No reembolsamos los artículos de envío devueltos debido a un cambio de opinión.
• No ofrecemos reembolsos por el envío.

Solo se puede emitir un reembolso mediante el método de pago original. Si recibió el artículo como regalo, puede solicitar un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo. En estos casos, contáctenos en office@toyshnip.com

Intercambios

• Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados debido a nuestro error.
• El tiempo que tarda en llegar el producto intercambiado puede variar, dependiendo de dónde viva.
• Si necesita cambiar su producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a office@toyshnip.com y envíe su artículo por correo a:

ToyShnip, LLC
507 West Commercial Street, Ste 2
East Rochester, Nueva York 14445 EE. UU.

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